(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月14日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“藝龍網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后未有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2019年3月11日在“藝龍“上購(gòu)買(mǎi)了3張5月22日-5月29日深圳倫敦的往返頭等艙機(jī)票，訂單號(hào)為IT6Y8Z190311QNYU5392。
楊先生在“藝龍“上購(gòu)買(mǎi)了3張5月22日-5月29日深圳倫敦的往返頭等艙機(jī)票，在線(xiàn)付款11377元，后來(lái)收到郵件提示出票成功，然后按照電子客票號(hào)到深圳航空進(jìn)行選座，深圳航空APP里提示為經(jīng)濟(jì)艙，不能辦理選座，后來(lái)我接著聯(lián)系藝龍，為什么給我出的是經(jīng)濟(jì)艙的機(jī)票，客服回答說(shuō)是數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，賠償我200元，我不能接受他們的方案，我們一家3口明明買(mǎi)的頭等艙機(jī)票，最后給我出一個(gè)經(jīng)濟(jì)艙的機(jī)票。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已有同事聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行升艙出票，客戶(hù)接受。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
